1981’yılından bu yana hayatımızda olan Boyner markasının kategori genel müdür yardımcısı Dilek Çağlayan Değirmenci ile o yıllardan bu yıla markanın gelişim süreci ve markaya katkılarını konuştuk. 

1981 yılından g&uuml;n&uuml;m&uuml;ze kadar T&uuml;rkiye&rsquo;deki multibrand mağazacılık anlayışını &uuml;lkemize kazandıran bir marka olarak seneler i&ccedil;inde mağazacılık sekt&ouml;r&uuml;nde ne gibi değişimler oldu?

Boyner 1981&rsquo;den bu yana alışveriş d&uuml;nyasını sayısız yenilik ile buluşturarak b&uuml;y&uuml;mesini s&uuml;rd&uuml;r&uuml;yor. Kadın, erkek, &ccedil;ocuk, bebek, gen&ccedil; aktif spor giyimden ayakkabı ve aksesuara, kozmetikten ev dekorasyon &uuml;r&uuml;nlerine kadar bir&ccedil;ok farklı kategorideki yerli ve yabancı markayı m&uuml;şterilerimizle buluşturuyoruz. Boyner olarak her bir m&uuml;şterimizin farklı beklenti ve ilgi alanları olduğunu biliyor, bu doğrultuda marka ve &uuml;r&uuml;n se&ccedil;kimizi de her ge&ccedil;en g&uuml;n geliştirmeye devam ediyoruz. M&uuml;şterilerimizin beklentilerini karşılamak, hayatlarını kolaylaştırmak, onlara g&uuml;nceli ve en trend olanı sunmak &uuml;zere b&uuml;nyemize son olarak Gurme kategorisini ve LiveWell platformunu dahil ettik. Doğaya saygılı yaklaşım ve s&uuml;rd&uuml;r&uuml;lebilirlik gibi konular son yıllarda m&uuml;şteri beklentilerinin odağında olan konuların başında geliyor. Biz de iyi yaşamı ve s&uuml;rd&uuml;r&uuml;lebilirliği işimizin odağına koyarak hareket ediyoruz. S&uuml;rd&uuml;r&uuml;lebilir, doğa dostu, yaşama iyi gelecek &uuml;r&uuml;nleri m&uuml;şterilerimizle buluştururken, iyi yaşamla ilgili farkındalık yaratmayı hedefliyoruz. Trendlerin &ccedil;ok hızlı ve anlık olarak değiştiği bir d&ouml;nemdeyiz. Bu s&uuml;re&ccedil;te, yeniliklere hızlı adapte olmak, bunların da &ouml;tesinde yeniliği getiren marka olmak &ccedil;ok &ouml;nemli. &Ouml;zellikle g&uuml;n&uuml;m&uuml;zde m&uuml;şteriyi yakından tanıyarak ona ihtiyacı olanı sunmak b&uuml;y&uuml;k fark yaratıyor. Pandemi ile e-ticarete olan talebin y&uuml;kselmesi, değişen alışveriş alışkanlıkları ve sosyal medyanın giderek artan etkisi mağazacılık konseptini de yeniden şekillendirdi.&nbsp; Biz de global trendleri ve g&uuml;ndemi de yakından takip eden bir marka olarak son yıllarda dijitalleşmeye ve omni-channel pazarlama deneyimine ağırlık veriyoruz. Omni-channel bakış a&ccedil;ısıyla fiziksel ve dijital t&uuml;m kanallarımızda m&uuml;şterilerimize aynı zengin deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz.

Dilek Çağlayan Değirmenci

Siz 2016&rsquo;dan bu yana Boyner ailesindesiniz. Sizce insanların Boyner&rsquo;i tercih etme sebebi nedir?

Boyner kurulduğu g&uuml;nden bu yana y&uuml;ksek kalitede &uuml;r&uuml;nler sunarak m&uuml;şterilerinin keyifli alışveriş deneyimi yaşaması i&ccedil;in hizmet veriyor. Bu noktada uzun yıllardır m&uuml;şterileriyle &ouml;zel bir bağ kuran bir marka olarak kalite, g&uuml;ven ve uygun fiyatı her zaman onlarla buluşturduk. Trendleri yakından takip ettik, bir&ccedil;ok zaman da alanında &ouml;nc&uuml; bir marka olarak trendleri biz yarattık. Boyner olarak mağazalarımızı deneyim odaklı, m&uuml;şterilerimizde de g&uuml;zel izler bırakan yaşam alanları olarak tasarlıyor, mağaza i&ccedil;inde ge&ccedil;irdikleri zamana değer katmak i&ccedil;in var g&uuml;c&uuml;m&uuml;zle &ccedil;alışıyoruz. &Ouml;zellikle pandemide aldığımız &ouml;nlemler ile m&uuml;şterilerimizin mağazalarımızda g&uuml;venle alışveriş yapmalarını sağlamak i&ccedil;in &ccedil;alışmalarımızı hız kesmeden s&uuml;rd&uuml;r&uuml;yoruz. Aynı zamanda online alışverişi tercih eden m&uuml;şterilerimizin deneyimi i&ccedil;in de sunduğumuz bir&ccedil;ok farklı hizmet bulunuyor.

Kozmetik k&ouml;kenli bir iş ge&ccedil;mişiniz var. Siz Boyner ailesine ge&ccedil;tiğinizden beri kozmetik alanında ge&ccedil;tiğimiz d&ouml;rt sene i&ccedil;erisinde ne gibi değişimler oldu?

2016&rsquo;da Boyner kozmetik direkt&ouml;r&uuml; olarak başladığım g&ouml;revi 2021 itibarıyla giyim dışı &amp; ayakkabı &amp; &ccedil;anta kategorileri genel m&uuml;d&uuml;r yardımcısı olarak s&uuml;rd&uuml;r&uuml;yorum. Boyner olarak, l&uuml;ks kozmetik sekt&ouml;r&uuml;nde marka ve &uuml;r&uuml;n &ccedil;eşitliliğinin yanı sıra uzman personelimiz ve hizmet anlayışımızla fark yaratarak pazara liderlik yapıyoruz. Son d&ouml;rt sene i&ccedil;erisinde sadece Boyner&rsquo;de ve boyner.com.tr&rsquo;de satışa sunulan &uuml;r&uuml;n ve markalarımızın sayısı &ouml;nemli orand artarak toplam satışta y&uuml;zde 4&rsquo;lerden y&uuml;zde 30 gibi bir orana yaklaştı. Trend ve &ccedil;&ouml;z&uuml;m odaklı &uuml;r&uuml;n gruplarımızla l&uuml;ks&uuml; ulaşılabilir kılarak ve en g&uuml;ncel servis hizmetlerimizle y&uuml;zde 50&rsquo;nin &uuml;zerinde yeni m&uuml;şteri tarafından tercih edildik. D&uuml;nyaca &uuml;nl&uuml; kozmetik markalarının parf&uuml;mden cilt bakıma, makyajdan v&uuml;cut ve sa&ccedil; bakımına kadar bir&ccedil;ok &uuml;r&uuml;n&uuml; tek &ccedil;atı altında sunuyoruz. 2020 yılının ikinci yarısı itibarıyla m&uuml;şterilerimizle buluşturduğumuz yeni markalarımız Yaemina Beauty ve Korres bunlardan sadece birka&ccedil; tanesi. &ldquo;Exclusive&rdquo; markalarımızdan biri olan Korres&rsquo;e mağazalarımızda ve boyner.com.tr&rsquo;de yer verdiğimizden bu yana karşılaştığımız ilgi her ge&ccedil;en g&uuml;n katlanarak artıyor. Korres &uuml;r&uuml;nleri T&uuml;rkiye&rsquo;de yalnızca Boyner mağazalarında ve boyner.com.tr&rsquo;de m&uuml;şterilerle buluşuyor. Pandemi s&uuml;recinde insanlar artık hem kullanım kolaylığı sunan hem de &ccedil;ok y&ouml;nl&uuml; &uuml;r&uuml;nlere y&ouml;neldi. Bununla birlikte K-beauty konsepti ve doğal &uuml;r&uuml;nlerine olan ilgi de b&uuml;y&uuml;mesini s&uuml;rd&uuml;rd&uuml;. Biz de pandemi sonrası g&uuml;venilir ve servis odaklı alışverişin adresi olarak marka portf&ouml;y&uuml;m&uuml;ze cilt bakımında profesyonel salonlarda verilen servisi de sağlamak amacıyla yine Kore g&uuml;zellik sırlarından esinlenerek cilt bakım aletleri ve enerji i&ccedil;erikli cilt bakım taşları ekledik. Lebody ve Pelcare gibi &ccedil;ok &ouml;zel markaların &uuml;r&uuml;nlerini Boyner mağazalarımızda ve boyner.com.tr&rsquo;de keşfedebilirsiniz. Ayrıca uygun fiyatlı en trend markaları buluşturduğumuz Fast Beauty konseptimizle de m&uuml;şterilerimizden &ccedil;ok g&uuml;zel yorumlar alıyoruz. Fast Beauty markalarımız arasında Mizon, Ziaja, Skinfood, Dermokil, Klavuu, New Essentials, Mana Mila, Epique, Tangle Teezer, Direct Message, Siveno yer alıyor. Değişim ile ilgili de şunu s&ouml;yleyebilirim ki, &ouml;zellikle son yıllarda sekt&ouml;rde b&uuml;y&uuml;k bir atılım g&ouml;stererek avantajlı kozmetik alışverişinin yurt dışından veya g&uuml;mr&uuml;ks&uuml;z satış alanlarından yapılacağı algısını değiştirdik.

Artık mağazacılıktan ziyade insanlar kişiye &ouml;zel hizmet alarak alışverişlerini internet &uuml;zerinden yapıyor. Siz Boyner olarak nasıl hizmetler veriyorsunuz bu noktada?

Pandemi d&ouml;neminde alışveriş alışkanlıklarının değişmesiyle biz de m&uuml;şterilerimizin talep ve beklentilerini yakından takip ederek hizmetlerimizi bir adım &ouml;teye taşıdık. Mart itibarıyla &ldquo;Cildinize Bahar Geliyor&rdquo; dedik ve artık bir gelenek haline gelen cilt bakım g&uuml;nlerini başlattık. Her sene mağazalarımızda &ouml;zel olarak ger&ccedil;ekleştirdiğimiz etkinlikleri bu sene pandemi nedeniyle dijital ortama taşıdık. Nisan ayının ortasına kadar devam edecek olan cilt bakım g&uuml;nleri kapsamında m&uuml;şterilerimize bir&ccedil;ok markada benzersiz ve ayrıcalıklı fırsatlar se&ccedil;enekleri sunuyoruz. Bununla birlikte pandemide alışveriş merkezine gitmek istemeyen ya da g&uuml;n&uuml;n yoğun temposunda ekstra zaman kazanmak isteyen m&uuml;şterilerimiz farklı alışveriş kolaylıkları devreye aldık. M&uuml;şterilerimiz boyner.com.tr &uuml;zerinden verdikleri siparişlerinde mağaza teslimatını se&ccedil;meleri ve arabaya teslimatı işaretlemeleri durumunda mağazaya girmeden siparişlerini teslim alabiliyor. Ya da teslimat konusunda Boyner Express tarih ve saat opsiyonlarıyla, kapıda nakit ve kredi kartıyla &ouml;deme se&ccedil;enekleriyle &ouml;deme ve teslimat kolaylıkları sunuyor.

Mağazalara &uuml;r&uuml;n se&ccedil;erken dikkat ettiğiniz kriterler ne oluyor? 

Boyner olarak d&uuml;nyaca &uuml;nl&uuml; markaların T&uuml;rkiye&rsquo;deki en &ouml;nemli iş ortaklarından biriyiz. Her d&ouml;nemde m&uuml;şterilerimizi sevilen markalarla buluşturmak başlıca hedeflerimiz arasında geliyor. Bu markaları ve &uuml;r&uuml;nleri se&ccedil;erken de ince eleyip sık dokuyoruz. En kaliteli, yenilik&ccedil;i, trend marka ve &uuml;r&uuml;nleri sunarken bu &uuml;r&uuml;nlerin m&uuml;şterilerin ihtiya&ccedil; ve beklentilerini karşılayacak niteliklere sahip olmasına &ouml;zellikle dikkat ediyoruz.

Pandemi &ouml;ncesi ve sonrası alışveriş alışkanlıklarını nasıl değerlendirirsiniz?

T&uuml;keticilerin alışveriş alışkanlıklarında g&ouml;zle g&ouml;r&uuml;l&uuml;r fark yaratan pandemi s&uuml;reci bir&ccedil;ok sekt&ouml;r gibi kozmetik ve kişisel bakım sekt&ouml;r&uuml;n&uuml; de etkiledi. Pandemi &ouml;ncesi s&uuml;re&ccedil;te &ouml;zellikle kozmetik sekt&ouml;r&uuml; parf&uuml;m ağırlıklı olarak bir b&uuml;y&uuml;me halindeydi. Boyner olarak kozmetik kategorimizde parf&uuml;m&uuml;n yerinin de olduk&ccedil;a &ouml;nemli olduğunu s&ouml;yleyebilirim. Hepimizin ilk defa deneyimlemek durumunda kaldığı pandemi s&uuml;recinde t&uuml;ketici alışveriş alışkanlıklarını yakından izledik. S&uuml;rekli evde olma durumu ile birlikte yeni yaşam tarzları oluşturma, kişisel bakım ya da spora odaklanma gibi konular daha fazla ilgi g&ouml;rmeye başladı. &Ouml;zellikle cilt bakıma olan ilgi ge&ccedil;tiğimiz yıl ile kıyaslama yaptığımızda &ccedil;ok ciddi oranlarda bir b&uuml;y&uuml;me g&ouml;sterdi. Şu anda da s&uuml;rekli maske kullanımına bağlı oluşan cilt problemlerini azaltmak i&ccedil;in başta akne karşıtı &uuml;r&uuml;nler olmak &uuml;zere, su bazlı nemlendiricilerin ve cilt temizleme &uuml;r&uuml;nlerine yoğun talep devam ediyor. Ayrıca kolonya ve el dezenfektanlarının kullanımıyla ellerimizde meydana gelen kuruma ve tahriş de el ve v&uuml;cut bakım krem ve losyonlarına olan ilgiyi &ouml;nemli &ouml;l&ccedil;&uuml;de artırdı. T&uuml;keticiler pandemi s&uuml;recinde ihtiyaca y&ouml;nelik alışverişlerini ağırlıklı olarak e-ticaret sitelerinden ger&ccedil;ekleştirdi. Biz de bu s&uuml;re&ccedil;te onların alışveriş deneyimlerini daha keyifli hale getirmek i&ccedil;in sunduğumuz hizmetlere her ge&ccedil;en g&uuml;n bir yenisini eklemek i&ccedil;in &ccedil;alışmalarımızı s&uuml;rd&uuml;r&uuml;yoruz.

Geçmişten Bugüne

Tags

Tavsiye edilen içerikler

MODA

MAX&Co. moda dünyasına yepyeni bir soluk getiren çarpıcı bir iş birliğine imza atıyor

PARTİ

Women In Film Max Mara Face of the Future Award

MODA

Moda tutkunlarının dikkat etmesi gereken 5 temel trend

ALIŞVERİŞ

Sade ve zamansız: Qupra

ALIŞVERİŞ

Moda dünyasına zamansız bir dokunuş

ALIŞVERİŞ

Amazon’un ödüllü 'Gülümseten Kasım' kampanyası başladı

YEMEK

Zarafetin ve lüksün adresi

ALIŞVERİŞ

Lüks moda ile gündelik stil arasındaki denge